Veuillez lire attentivement ce document avant de réserver votre voyage sur TibetTourism.com. En vous inscrivant et en participant à un voyage avec Tibet Tourism, vous acceptez les présentes conditions générales de vente, qui régissent la relation entre vous et TibetTourism.com. Ces conditions générales concernent vos droits et déterminent la loi applicable ainsi que la juridiction compétente pour le règlement de tout litige.

Partie A: (ci-après dénommé « Voyageur »)

Représentant du Voyageur:
E-mail:
Numéro de téléphone:
Type de groupe: Groupe accompagnant / Voyage privé

Partie B: (ci-après dénommé « Tibet Tourism »)

Agence de voyage: Tibet Tourism Travel Agency
Numéro de licence: L-SC-A00597
E-mail: sales@tibettourism.com
Numéro de téléphone: (+86) 18117813276

1. Réservation

La réservation est effectuée lorsque vous décidez de réserver un voyage sur TibetTourism.com, après avoir accepté l’itinéraire personnalisé, le devis et les prestations détaillées.

Notre expert en voyages vous enverra un contrat de voyage officiel contenant tous les accords entre vous et TibetTourism.com. Veuillez remplir la liste des voyageurs sur chaque page et indiquer vos coordonnées ainsi que votre état de santé. Scannez le contrat ou prenez-le en photo, puis envoyez le contrat signé par e-mail à notre société afin que nous le recevions.

Le contrat de voyage devient effectif et valide lorsque les deux conditions suivantes sont remplies: notre société a reçu le contrat signé par vous et l’acompte que vous avez versé.

L’équipe opérationnelle de TibetTourism.com commencera la réservation en se basant sur l’itinéraire final que vous avez convenu avec nous.

2. Paiement

Le paiement peut s’effectuer via PayPal (pour des montants inférieurs à 1 000 USD), par autorisation bancaire de carte de crédit (pour des montants supérieurs à 1 000 USD), par virement bancaire, par Western Union ou en espèces. À l’exception des paiements en espèces, des frais de service (de votre banque) ou des frais de traitement peuvent s’appliquer.

Des instructions de paiement détaillées vous seront envoyées par votre conseiller de voyage par e-mail. Le règlement ponctuel est exigé selon les modalités suivantes:

Acompte: 20 % du montant total de votre voyage doivent être réglés à TibetTourism afin de garantir votre réservation. Le versement de l’acompte confirme que vous avez lu et accepté les présentes Conditions générales. Veuillez vérifier attentivement votre contrat de voyage, qui vous sera envoyé par e-mail par votre conseiller après réception de l’acompte. Merci de nous informer immédiatement si le contrat comporte des erreurs ou des omissions, car des modifications ultérieures pourraient ne plus être possibles. TibetTourism ne pourra être tenu responsable si nous ne recevons pas de notification dans les 5 jours suivant l’envoi du contrat. En cas d’erreur de facturation, TibetTourism se réserve le droit d’émettre une nouvelle facture avec les tarifs corrigés.

2.2 Deuxième acompte: 40 % du montant total de votre voyage doivent être réglés au plus tard 15 jours avant la date d’arrivée. Dès réception de votre contrat de voyage signé, notre équipe commencera à effectuer les réservations. En règle générale, aucune somme ne sera remboursée en cas d’annulation des hôtels et des véhicules réservés dans les 15 jours précédant l’arrivée.

2.3 Solde: 40 % du montant total du voyage doivent être réglés le jour de votre arrivée. Si vous ne souhaitez pas emporter beaucoup d’espèces pendant le voyage, vous pouvez effectuer le paiement du solde lors de votre deuxième sortie ou avant votre départ en avion.

2.4 Frais complets de billet d’avion ou de train. Pour les vols ou trains que nous organisons, le paiement intégral des billets à réserver est requis.

2.5 Frais de transfert: Tous les frais de virement bancaire, les frais de traitement PayPal et les autres frais liés au paiement sont à la charge du voyageur.

2.6 Devise: Les voyages sont indiqués en dollars américains. Vous pouvez également payer dans d’autres devises, en fonction du taux de change.

2.7 Espèces: Au Tibet, vous pouvez payer en USD, RMB, EUR ou GBP.

2.8 Taux de change: En cas de fluctuation significative du taux de change CNY/USD/EUR, TibetTourism se réserve le droit d’ajuster ses prix.

3. Changement ou modification

3.1 Si les clients doivent modifier le voyage réservé avant le départ, veuillez envoyer un e-mail à Tibet Tourism pour signaler le changement. Cette modification peut entraîner des frais d’annulation ou de modification de la part de Tibet Tourism ainsi que d’autres prestataires tiers tels que les hôtels, les compagnies aériennes et les compagnies ferroviaires.

3.2 Si le client doit modifier l’itinéraire ou annuler certains services pendant le voyage, Tibet Tourism remboursera les billets d’entrée et l’hébergement non utilisés. Pour les voyages privés, Tibet Tourism remboursera une partie des moyens de transport non utilisés en fonction de la situation actuelle.

3.3 Si une modification de l’itinéraire confirmé ou du niveau de service est causée par des forces incontrôlables, telles que la météo, des circonstances imprévues, des bouleversements politiques, des maladies, etc., aucune des deux parties ne peut être tenue responsable, et tous les coûts supplémentaires résultant de ces situations doivent être pris en charge par le voyageur.

3.4 Si une modification de l’itinéraire confirmé ou du niveau de service est causée par une compagnie aérienne, une compagnie ferroviaire ou d’autres facteurs échappant au contrôle de l’agence de voyage, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes qui en résultent.

3.5 Les voyageurs peuvent modifier la date de départ un mois avant la date réelle du voyage, s’ils le souhaitent.

4. Annulation et remboursement

Toutes les demandes d’annulation et de remboursement doivent nous être envoyées par écrit.

Les voyageurs peuvent annuler un voyage confirmé après paiement et sont tenus de payer les frais d’annulation.

4.1 Les frais d’annulation sont les suivants:

Plus de 30 jours avant le départ: aucun frais d’annulation, sauf les pertes résultant du remboursement des billets d’avion ou de train. L’acompte sera remboursé sous 3 jours.

De 30 à 15 jours avant le départ: 20 % du montant total du voyage seront facturés comme frais de service, d’hôtel et de véhicule, à l’exception des pertes liées au remboursement des billets d’avion ou de train. Le reste de l’acompte vous sera remboursé sous 3 jours.

De 14 à 7 jours avant le début du voyage: 30 % du montant total du voyage seront facturés comme frais de service, d’hôtel et de véhicule, à l’exception des pertes liées au remboursement des billets d’avion ou de train. Le reste de l’acompte vous sera remboursé sous 3 jours.

Moins de 7 jours avant le début du voyage: 50 % du montant total du voyage seront facturés comme frais de service, d’hôtel et de véhicule, à l’exception des pertes liées au remboursement des billets d’avion ou de train. Le reste de l’acompte vous sera remboursé sous 3 jours.

Non-présentation: 100 % du montant total du voyage.

4.2 Politique de remboursement: Pour plus de détails sur les politiques de remboursement, veuillez consulter la section sur les frais d’annulation ci-dessus.

5. Documents de voyage

Tous les clients doivent présenter un passeport encore valide au moins 6 mois, les visas requis et les certificats nécessaires avant de voyager. Tous les dommages causés par des informations fausses ou inexactes fournies par les voyageurs sont à leur charge, par exemple: dissimulation de professions telles que diplomates, fonctionnaires ou journalistes, qui ne sont pas autorisés à se rendre au Tibet via une agence de voyage.

Occasionnellement, nous aidons les clients de bonne foi avec des documents d’invitation pour les visas touristiques chinois. Cependant, TibetTourism et nos conseillers de voyage ne peuvent être tenus responsables de tout échec résultant de l’assistance à l’obtention de visas ou de documents de voyage. Il incombe au client d’obtenir et de vérifier toutes les informations légales relatives aux documents de voyage auprès de l’autorité compétente.

6. Exigences de santé

Le client est responsable de vérifier l’itinéraire et de déterminer s’il est en bonne santé pour participer aux activités listées. TibetTourism et nos conseillers de voyage ne sont pas responsables des complications de santé résultant des activités indiquées dans l’itinéraire. Il incombe au client de s’informer sur les aspects de santé et de décider quelles activités sont sûres en fonction de son état de santé actuel. TibetTourism se réserve le droit de refuser tout participant dont la santé ou la sécurité, ou le plaisir des autres clients, pourrait être compromise.

7. Assurance de voyage

Ces frais couvrent la prime d’assurance pour l’assurance individuelle contre les accidents de voyage offerte par Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd. (en chinois: 旅游意外伤害保险 ; le droit d’interprétation appartient à Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd.). Si le sinistre assuré prévu par le contrat d’assurance survient, Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd. indemnisera les dommages correspondants; le montant exact et le pourcentage de l’indemnisation seront déterminés après approbation par le personnel compétent de la compagnie d’assurance. Nous nous limitons à assister la compagnie d’assurance dans la recherche, l’indemnisation et la vérification du bon déroulement de l’indemnisation, et nous n’assumons aucune autre responsabilité ni indemnisation que celles prévues par le contrat d’assurance. En cas de litige, seul le droit des assurances de la République populaire de Chine et les lois pertinentes s’appliquent.

L’assurance ne couvre que les accidents survenant en Chine. Notre entreprise ne fournit pas d’assurance pour l’étranger et n’indemnisera pas les accidents survenus en dehors de la Chine.

Notre entreprise recommande vivement aux voyageurs de souscrire leur propre assurance en complément de l’assurance de voyage proposée par notre entreprise.

Le montant maximum de l’indemnisation est de 250 000 RMB, sur la base de l’assurance individuelle contre les accidents de voyage (en chinois: 旅游意外伤害保险; le droit d’interprétation appartient à Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd.) offerte par Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd.

Pour les citoyens chinois, le montant maximum de l’indemnisation est de 100 000 RMB, sur la base de l’assurance individuelle contre les accidents de voyage (en chinois: 旅游意外伤害保险; le droit d’interprétation appartient à Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd.) offerte par Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd.

8. Responsabilité et obligations

Tous les membres de l’équipe de Tibet Tourism sont ravis de vous assister. Nous ferons de notre mieux pour rendre votre voyage satisfaisant. TibetTourism.com fournit des informations et des réservations pour les voyages Chine-Tibet, et publie des informations et services collectés pour vous aider à choisir votre itinéraire.

Cependant, la responsabilité de l’équipe de TibetTourism est strictement limitée. TibetTourism n’est pas responsable des actions inappropriées ou négligentes, omissions ou manquements des prestataires, tels que les transports terrestres, aériens ou maritimes, les excursions touristiques, les croisières/hôtels, ou de tout tiers non exploité directement par TibetTourism.

Tibet Tourism n’est pas responsable des pertes, blessures ou dommages aux personnes ou aux biens, des modifications d’itinéraire ou des annulations partielles ou totales causées par des conditions climatiques, le temps, un incendie, une panne de machines ou d’équipements, des actions du gouvernement ou d’autres autorités, des guerres, déclarées ou non, des troubles civils, grèves, émeutes, vols, épidémies, quarantaines, réglementations médicales ou douanières, des activités terroristes ou d’autres actes, omissions ou circonstances échappant au contrôle direct de Tibet Tourism.

Tibet Tourism n’est pas responsable des objets de valeur personnels volés ou perdus pendant votre voyage.

Tibet Tourism n’est pas responsable du non-respect des réglementations douanières.

Tibet Tourism se réserve le droit de modifier à tout moment les hébergements, les circuits et les vols de valeur équivalente. Si Tibet Tourism annule un voyage avant son départ, elle est tenue de rembourser intégralement l’argent reçu au client. Tibet Tourism fera de son mieux pour adapter l’itinéraire à vos besoins. Toutefois, Tibet Tourism n’est pas responsable des conflits résultant d’hôtels ou de moyens de transport réservés par le client seul et entrant en conflit avec l’itinéraire.

Tibet Tourism se réserve le droit de corriger toute erreur de prix à tout moment ou d’augmenter le prix du programme si les coûts augmentent en raison de modifications des tarifs aériens et de croisière, des fluctuations monétaires, de l’augmentation des frais de stationnement, des taxes ou des suppléments carburant.

Tibet Tourism se réserve le droit de modifier l’ordre des visites, tant que vous pouvez participer à toutes les excursions listées. Dans tous les cas, le contenu de l’itinéraire sera conservé autant que possible.

9. Droit applicable / Soumission à la juridiction

Le présent contrat est régi par les lois de la République populaire de Chine. Tous les litiges relatifs à ce contrat doivent d’abord être résolus par la discussion. Si le problème ne peut être résolu, chaque partie peut déposer une plainte auprès du tribunal populaire local. Ce contrat est rédigé en anglais.

10. Réclamations et contact

10.1 Toute réclamation ou demande concernant les services de voyage proposés sur ce site, relative à la négligence des fournisseurs, sous-traitants hors du Tibet ou représentants concernant les services fournis au participant au voyage, doit être signalée à Tibet Tourism pendant le voyage, sauf si de tels délais sont interdits par la loi.

10.2 Si vous avez des questions concernant nos Conditions générales, vous pouvez nous contacter ou consulter notre conseiller via:
Formulaire web www.tibettourism.com
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Numéro de téléphone: (+86)-18117813276
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